Di tengah dinamika perekonomian global yang terus berubah, aktivitas pemasaran tidak lagi sekadar dipandang sebagai proses transaksional untuk menjual produk atau jasa. Pemasaran telah berkembang menjadi suatu fungsi organisasi yang sangat strategis, kompleks, serta melibatkan serangkaian proses penciptaan, pengomunikasian, dan penyampaian nilai (value) kepada pelanggan. Keberhasilan suatu enti…